Política de reembolso

Quer devolver uma peça? Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem indicar motivo.

Como pedir a devolução

Use o formulário online de resolução ou envie-nos um e-mail para shop.viatrix@gmail.com com o seu nome, o número da encomenda e as peças que quer devolver. Respondemos com a confirmação e a morada de devolução.

Prazo para enviar

Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para nos enviar as peças. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.

Estado das peças

Pode experimentar a peça como faria numa loja. Se a peça vier com desgaste para além disso, podemos descontar a desvalorização no reembolso. Por higiene, recomendamos que os brincos sejam devolvidos com a proteção original.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos as peças ou a prova do seu envio.

Peças com defeito ou erradas

Se receber uma peça com defeito, danificada ou diferente da que encomendou, escreva-nos para shop.viatrix@gmail.com com fotografias e o número da encomenda. Nesse caso os portes da devolução ficam por nossa conta. Mantém sempre todos os direitos da garantia legal de conformidade dos bens.

Mais informação: Direito de livre resolução.